Chez ASNA JOYERIA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de remboursement et d’échange selon les conditions suivantes :

Remboursements

Délai de Rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Conditions de Retour : Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être remboursés.

Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone], en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous guiderons pour renvoyer l’article.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Délai de Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Délai d’Échange : Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’Échange : Les bijoux doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Si les critères ne sont pas respectés, l’échange ne pourra pas être effectué.

Procédure d’Échange : Contactez notre service client à [contact@asnajoyeria.ma] en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande d’échange. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.

Frais d’Échange : Les frais de retour pour échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais d’expédition du produit échangé seront pris en charge par ASNA JOYERIA.

Délai de Traitement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 7 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité en stock.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous vous indiquerons comment retourner le produit défectueux ou incorrect et nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet. Les frais de retour et d’expédition seront pris en charge par ASNA JOYERIA.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de remboursements et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous garantir satisfaction.